Xbox Live kontaktieren

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In diesem Artikel:

Offizielle Xbox-Methode

Xbox telefonisch kontaktieren

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Literaturhinweise

Wenn du Probleme mit Xbox Live oder eine Anfrage bezüglich deines Xbox Live-Diensts hast, dann kannst du Xbox Live direkt kontaktieren, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten oder mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Befolge die in diesem Artikel beschriebenen Schritte, um zu erfahren, wie du Xbox Live kontaktierst.

Vorgehensweise

Methode 1

Methode 1 von 2:

Offizielle Xbox-Methode

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   1
   Gehe auf die Kontaktseite von Xbox unter http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
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   2
   Klicke auf die Kategorie, die deine Anfrage oder dein Anliegen in Bezug auf Xbox Live am Besten beschreibt. Du hast die Möglichkeit, aus “Xbox 360”, “Mein Account” und “Rechnung” auszuwählen. Wenn du z.B. deine Xbox Live-Mitgliedschaft kündigen willst, dann klicke auf “Mein Account.”
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   3
   Navigiere zum Bereich “Xbox Live”.
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   4
   Klicke auf den Link, der die Art deines Xbox Live-Anliegens am Besten beschreibt. Wenn du z.B. Netzwerkprobleme bei Xbox Live feststellst, dann klicke auf “Netzwerk.” Die Startseite lädt neu und bietet dir eine Reihe verschiedener Kontaktmöglichkeiten.
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   5
   Klicke auf die Kontaktmöglichkeit, die du für die Beratung eines Mitarbeiters von Xbox Live nutzen willst. Häufige Methoden sind Live Chat, Support-Foren, Twitter-Support und Telefon.
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   6
   Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um dich mit einem Xbox Live-Mitarbeiter in Verbindung zu setzen. Wenn du dich z.B. für einen Chat mit einem Mitarbeiter entschieden hast, dann musst du dich mit deinem Microsoft-Benutzernamen und dem Passwort anmelden, während du, wenn du die Twitter-Option gewählt hast, auf die offizielle Twitter-Seite für den Xbox Support weitergeleitet wirst.
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Methode 2

Methode 2 von 2:

Xbox telefonisch kontaktieren

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   1
   Rufe den Xbox Support unter 1-800-469-9269 an. Das Xbox Kontakt-Center ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr EST geöffnet.
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   2
   Warte, bis Xbox dich dazu auffordert und wähle dann sechs Mal nacheinander die “0”.
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   3
   Warte in der Leitung, bis ein Xbox-Mitarbeiter deinen Anruf entgegennimmt. In den meisten Fällen dauert es durchschnittlich 23 Minuten, bis dein Anruf angenommen wird..
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Tipps

• Laut Benutzern, die Xbox häufig kontaktieren, ist der Live Chat die schnellste Möglichkeit, um einen Xbox-Mitarbeiter zu kontaktieren. Befolge die in Methode eins beschriebenen Schritte, um auf die Microsoft Chat-Funktion zuzugreifen..
• Bevor du Xbox Live kontaktierst, versuche alle Probleme, die du hast, zu lösen, indem du die Informationen in den Xbox Support-Foren unter http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx durchsuchst. In den meisten Fällen kannst du dein Xbox Live-Problem lösen, ohne einen Mitarbeiter zu kontaktieren.

Xbox Support-Forum

1. Gehe auf die Xbox Forenseite unter http://forums.xbox.com/.
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2. Klicke auf “Xbox Support-Forum.”
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3. Klicke auf die Untergruppe, die die Art deines Anliegens am Besten beschreibt. Die beiden Kategorien, aus denen du wählen kannst, sind “Netzwerk-Hardware-Information” und “Xbox 360 Support.”
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4. Blättere durch die Forenunterhaltungen und klicke auf eine, die am Besten zu deiner Anfrage passt. Wenn du z.B. Probleme hast, dich von deiner Konsole mit Xbox Live zu verbinden, dann klicke auf “Verbinden mit Xbox Live für Informationen zur Fehlerbehebung und Lösen deines Xbox Live-Problems.”
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   • Wenn es keine Kategorie gibt, die zur Art deiner Anfrage passt, dann kannst du eine neue Frage oder Nachricht ins Forum posten, nachdem du dich mit deinem Microsoft-Account angemeldet hast. Ein Xbox Supportmitarbeiter oder ein anderer Xbox Live-Benutzer wird dann in Kürze auf deine Nachricht antworten.

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Warnungen

• Zur Zeit ist Twitter die einzige Social Media-Plattform, über die du den Xbox-Support kontaktieren kannst. Auch wenn Xbox ein offizielles Facebook-Profil hat, hast du nicht die Möglichkeit, Xbox zu kontaktieren oder ihnen über Facebook eine Nachricht zu schicken.

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